Términos y condiciones

1. Ámbito

Estas condiciones regulan el uso de la web y la compra de productos ofrecidos por The M Smash Lab.

2. Pedidos

El cliente debe facilitar datos veraces. El pedido se considera recibido tras confirmación del sistema.

3. Precios y pagos

Todos los precios se muestran en EUR e incluyen IVA. En producto de comida se aplica el tipo reducido (10%) y en bebidas el tipo general (21%), ambos ya incluidos en el precio final mostrado en carta y web. Los pagos online se gestionan mediante proveedor externo autorizado.

4. Entrega y recogida

Ofrecemos recogida en local (takeaway) y, cuando esté disponible, entrega a domicilio por plataformas de delivery. Los tiempos son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, tráfico, climatología o incidencias operativas. El cliente debe revisar dirección, teléfono y franja horaria antes de confirmar.

5. Cancelaciones y devoluciones

Por tratarse de productos perecederos y preparados al momento, no se admiten devoluciones una vez iniciado el proceso de cocina, salvo incidencia acreditada (pedido incompleto, error imputable al servicio o producto en mal estado). Si la preparación no ha comenzado, puedes solicitar cancelación por los canales de contacto.

6. Incidencias y reembolsos

Las incidencias deben comunicarse lo antes posible por los canales de contacto y, cuando sea posible, con evidencia (foto y número de pedido). En caso procedente, se tramitará reposición del producto o reembolso total/parcial por el mismo método de pago utilizado.

7. Alergias e intolerancias

Consulta siempre la sección de alérgenos y notifícanos cualquier alergia antes de confirmar pedido. Puede existir contaminación cruzada en cocina.

8. Información legal de la empresa

9. Datos bancarios